Публичная оферта на заключение договора о предоставлении доступа к сервису SimHelp

Редакция от 05.11.2026

Настоящий документ, постоянно размещённый в сети Интернет по адресу https://simhelp.ru/oferta, является официальным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Тэлентси» (ОГРН 1177746698480, ИНН 7728375424, адрес: 107140, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Красносельский, пер. Леснорядский, д. 18, стр. 19А), именуемого далее «Исполнитель», заключить договор о предоставлении доступа к сервису SimHelp (далее — «Договор») с любым дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет (далее — «Пользователь»), на изложенных ниже условиях.

Сервис SimHelp является частью платформы Talentsy и развивается Исполнителем в рамках исследовательских проектов, которые Исполнитель ведёт как участник проекта «Сколково» (см. раздел 2).

Акцептом оферты (ст. 438 ГК РФ) является регистрация в Сервисе — нажатие кнопки «Создать аккаунт» (или кнопки с аналогичной надписью) на сайте simhelp.ru, а также оплата любого тарифа или дополнительных минут. С момента акцепта Договор считается заключённым в простой письменной форме и не требует подписания.

1. Термины

Сервис, SimHelp — программный комплекс Исполнителя, доступный по адресам https://simhelp.ru и https://app.simhelp.ru, в котором Пользователь проводит учебные голосовые разговоры с виртуальными клиентами и получает автоматический разбор этих разговоров.

Личный кабинет — раздел Сервиса по адресу https://app.simhelp.ru, доступный Пользователю после регистрации.

Виртуальный клиент — вымышленный персонаж Сервиса с заданной предысторией, запросом и характером, реплики и голос которого формируются программными средствами, в том числе с использованием технологий искусственного интеллекта. Виртуальные клиенты не являются реальными людьми; совпадения с реальными лицами случайны.

Сессия — учебный разговор Пользователя с виртуальным клиентом: полная консультация или короткое упражнение на отдельный навык.

Разбор — автоматически сформированная обратная связь по итогам сессии.

Минуты — единица учёта использования Сервиса: время, в течение которого идёт сессия. Тарифные минуты начисляются по тарифу на расчётный период; дополнительные минуты приобретаются отдельно.

Тариф — пакет тарифных минут с набором возможностей Сервиса, которые Пользователь вправе израсходовать в течение одного расчётного периода. Предметом оплаты тарифа является пакет минут; расчётный период — срок, в течение которого их можно использовать. Действующие тарифы и цены опубликованы на https://simhelp.ru и в Личном кабинете.

Расчётный период — один календарный месяц с даты начала действия тарифа.

Промокод — код, дающий Пользователю скидку на оплату тарифа или бесплатный доступ к тарифу либо к минутам на условиях, указанных при его применении.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к функциональным возможностям Сервиса (право использования Сервиса на условиях простой неисключительной лицензии) в объёме выбранного тарифа, а Пользователь обязуется использовать Сервис в соответствии с Договором и оплачивать выбранные платные тарифы и дополнительные минуты.

2.2. Сервис является учебным тренажёром. Сессии с виртуальными клиентами не являются психологической, медицинской или иной профессиональной помощью, не заменяют обучение по образовательной программе, супервизию и практику с реальными клиентами. Разбор носит рекомендательный характер и формируется автоматически. Документы об образовании или квалификации по итогам использования Сервиса не выдаются.

2.3. В связи с тем, что Исполнитель имеет статус участника проекта создания и обеспечения функционирования инновационного центра «Сколково», настоящий Договор заключается с целью осуществления исследовательской деятельности и коммерциализации её результатов в соответствии с Федеральным законом от 28.09.2010 № 244-ФЗ «Об инновационном центре «Сколково», правилами проекта, утверждёнными управляющей компанией в порядке, установленном указанным федеральным законом, по приоритетам научно-технологического развития Российской Федерации. Сервис SimHelp входит в состав платформы Talentsy и развивается в рамках исследовательских проектов Исполнителя.

2.4. Вследствие использования Сервиса при оказании услуг по Договору могут формироваться объёмные данные различного характера. Исключительные права на такие данные принадлежат Исполнителю. Совокупность таких данных Исполнитель использует в целях исследований, модернизации, усовершенствования, изменения функционала и исправления Сервиса и платформы Talentsy, а также вправе собирать, систематизировать, хранить, обрабатывать такую информацию и использовать её в иных законных целях. Для этих целей используются только обезличенные данные: Исполнитель гарантирует, что такая информация не содержит персональных данных Пользователя, в том числе данных конфиденциального характера. Тексты сессий (расшифровки) сохраняются и используются только при наличии согласия Пользователя (п. 9.3).

2.5. При оказании услуг по Договору Исполнитель использует функциональные возможности Сервиса. Для распознавания и синтеза речи и формирования реплик виртуальных клиентов Сервис может обращаться к программным средствам третьих лиц в порядке, описанном в Политике обработки персональных данных.

3. Регистрация и Личный кабинет

3.1. Для использования Сервиса Пользователь регистрируется, указывая имя, адрес электронной почты и номер телефона. Пользователь гарантирует достоверность этих данных.

3.2. Пользователь обязан хранить в тайне свой пароль и не передавать доступ к Личному кабинету третьим лицам. Действия, совершённые в Личном кабинете, считаются совершёнными Пользователем. Об утрате пароля или несанкционированном доступе Пользователь сообщает Исполнителю по адресу info@talentsy.ru.

3.3. Одно физическое лицо вправе иметь один аккаунт. Бесплатный пробный доступ предоставляется один раз.

4. Тарифы, минуты и порядок расчётов

4.1. При регистрации Пользователю однократно и бесплатно начисляется 15 дополнительных минут для знакомства с Сервисом (пробный доступ); их можно использовать в течение 3 дней с момента регистрации; по истечении срока они становятся доступны только после первой оплаты. Состав пробного доступа указан на https://simhelp.ru.

4.2. Платный тариф действует в течение расчётного периода. В начале каждого расчётного периода Пользователю начисляются тарифные минуты в объёме тарифа. Неизрасходованные тарифные минуты по окончании расчётного периода аннулируются и на следующий период не переносятся.

4.3. Дополнительные минуты приобретаются в Личном кабинете по цене, указанной там на момент покупки, и не сгорают по окончании расчётного периода. Они доступны, пока существует аккаунт Пользователя, за исключением минут пробного доступа (см. п. 4.1). В первую очередь расходуются тарифные минуты, затем дополнительные.

4.4. Минуты списываются за фактическое время сессии с округлением вверх до половины минуты. Сессия, прерванная Пользователем, оплачивается за фактически прошедшее время. Минуты, списанные за сессию, прерванную по вине Исполнителя, по обращению Пользователя возвращаются на баланс.

4.5. Оплата производится в рублях банковской картой или иными способами, доступными в платёжной форме, через платёжных агентов (в том числе ООО «КлаудПэйментс», сервис CloudPayments) на условиях 100% предоплаты. Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного агента и Исполнителю не передаются.

4.6. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным в момент подтверждения платежа платёжным агентом. Доступ к тарифу или дополнительные минуты предоставляются сразу после подтверждения, но не позднее одного рабочего дня.

4.7. Исполнитель вправе изменять цены тарифов, публикуя новые цены на сайте. Изменение цены не затрагивает уже оплаченный расчётный период. Новая цена применяется к автопродлению только после уведомления Пользователя по электронной почте.

5. Автоматическое продление тарифа

5.1. Оплачивая тариф, Пользователь по умолчанию подключает его автоматическое продление: стоимость следующего расчётного периода по действующей цене тарифа списывается с банковской карты, которой была произведена оплата, за сутки до окончания текущего периода. Условия продления, сумма и порядок отключения указываются в окне оплаты; там же Пользователь может выбрать разовую оплату без продления.

5.1.1. Не позднее чем за 3 (три) дня до каждого списания Исполнитель направляет Пользователю на адрес электронной почты, указанный при регистрации, уведомление о предстоящем платеже: сумму, дату списания, тариф и порядок отказа от продления. Списание производится не ранее чем через 3 (три) дня после направления уведомления; если уведомление направлено позднее, дата списания соответственно переносится, а доступ к тарифу на это время сохраняется.

5.2. Пользователь вправе в любой момент отказаться от автопродления: снять отметку «Продлевать тариф автоматически» в Личном кабинете (раздел «Профиль»), перейти по ссылке «Отключить» из уведомления о предстоящем платеже или направить заявление на адрес info@talentsy.ru. Тариф при этом действует до конца оплаченного периода.

5.2.1. Пользователь вправе в любой момент отказаться от использования ранее предоставленных данных банковской карты для последующих платежей (п. 4.2 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), нажав «Отвязать карту» в разделе «Профиль» или направив заявление на адрес info@talentsy.ru. После получения отказа Исполнитель не использует эти данные для списаний, автопродление отключается. Дата и время отказа фиксируются в Сервисе.

5.3. Если списание не удалось, повторных попыток списания Исполнитель не производит и направляет Пользователю письмо со ссылкой для оплаты вручную. Если оплата так и не поступила, тариф прекращается, а неизрасходованные тарифные минуты аннулируются; дополнительные минуты сохраняются.

5.4. Скидка по промокоду применяется только к первой оплате тарифа (раздел 6); продление производится по полной цене тарифа.

6. Промокоды и приглашения коллег

6.1. Промокод применяется при регистрации или в Личном кабинете на условиях, указанных при его применении: размер скидки, тариф, срок действия, число минут. Промокоды не обмениваются на деньги, не суммируются между собой и могут быть ограничены по сроку и числу применений.

6.2. Скидочный промокод уменьшает стоимость только первой оплаты тарифа.

6.3. Промокод, дающий бесплатный доступ к тарифу или ежемесячные минуты, действует в течение срока, указанного в промокоде. По его окончании Пользователь может перейти на платный тариф.

6.4. Пользователь может пригласить коллегу по персональной ссылке из Личного кабинета. Когда приглашённый впервые оплачивает любой тариф, и он, и пригласивший получают по одному бесплатному месяцу своего тарифа. Если у пригласившего нет активного платного тарифа, бонусный месяц сохраняется и применяется после его первой оплаты. Бонусный месяц продлевает тариф без списания денег и не обменивается на деньги.

6.5. Исполнитель вправе отказать в бонусе или аннулировать его при злоупотреблении: регистрации нескольких аккаунтов одним лицом, приглашении самого себя и тому подобном.

7. Отказ от договора и возврат денежных средств

7.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от Договора, удалив аккаунт в Личном кабинете или направив заявление Исполнителю.

7.2. При отказе от оплаченного тарифа Пользователю возвращается стоимость тарифа за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. Поскольку предметом оплаты тарифа является пакет минут (раздел 1), а расходы Исполнителя на оказание услуг (распознавание и синтез речи, формирование реплик и разбора) возникают пропорционально времени сессий, стоимость оказанных услуг рассчитывается пропорционально израсходованным тарифным минутам текущего расчётного периода: цена тарифа × израсходованные минуты / минуты тарифа. Этот порядок применяется независимо от того, какая часть расчётного периода прошла на момент отказа. Неизрасходованные оплаченные дополнительные минуты возвращаются по цене их покупки.

7.3. Минуты, полученные бесплатно (пробный доступ, промокоды, бонусные месяцы за приглашения), возврату в денежной форме не подлежат.

7.4. Для возврата Пользователь направляет заявление с адреса электронной почты, указанного при регистрации, на адрес info@talentsy.ru, указав причину отказа. Возврат производится на карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Исполнитель обязуется предоставлять доступ к Сервису в объёме тарифа, устранять за свой счёт ошибки Сервиса, допущенные по его вине, и отвечать на обращения Пользователя.

8.2. Исполнитель вправе: развивать и изменять Сервис, в том числе состав виртуальных клиентов и упражнений, не ухудшая при этом существенно условия оплаченного тарифа; приостанавливать работу Сервиса для профилактических работ, по возможности в ночное время; привлекать третьих лиц для исполнения Договора, отвечая за их действия как за свои.

8.3. Пользователь обязуется использовать Сервис добросовестно и по назначению, а также не делать следующего:

• сообщать в сессиях персональные данные реальных людей, в том числе своих клиентов, а также сведения о собственном здоровье и иные сведения особых категорий. Сервис предназначен для учебных разговоров с вымышленными персонажами;
• записывать, копировать и распространять материалы Сервиса, реплики и голоса виртуальных клиентов вне целей личного обучения;
• использовать автоматизированные средства доступа, пытаться получить исходный код, промпты и модели Сервиса, обходить ограничения тарифа;
• извлекать, копировать, расшифровывать, декомпилировать или иным способом воспроизводить трёхмерные модели и анимацию виртуальных клиентов (аватаров), в том числе из памяти браузера или видеокарты, а также исследовать их формат и технологию с целью воспроизведения;
• передавать доступ к аккаунту третьим лицам;
• использовать Сервис для создания противоправного, оскорбительного или вводящего в заблуждение контента.

8.4. При существенном нарушении п. 8.3 Исполнитель вправе заблокировать доступ Пользователя, предварительно уведомив его по электронной почте.

9. Персональные данные и расшифровки сессий

9.1. Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Согласие на обработку персональных данных Пользователь даёт отдельно от акцепта оферты, отметкой в форме регистрации.

9.2. Голос Пользователя обрабатывается во время сессии для распознавания речи. Аудиозаписи Исполнитель не хранит.

9.3. Текст сессий (расшифровка) сохраняется в Личном кабинете на основании согласия Пользователя на обработку персональных данных. Сохранение можно отключить в профиле в любой момент: после этого новые сессии не сохраняются, а ранее сохранённые расшифровки удаляются по запросу Пользователя или вместе с аккаунтом. Без согласия сохраняются только время, оценки и разбор сессии, без полного текста разговора.

9.4. Материалы рекламного и информационного характера (новости, специальные предложения) направляются только Пользователям, давшим отдельное согласие на их получение. Согласие можно отозвать в профиле Личного кабинета или заявлением на адрес info@talentsy.ru. Служебные сообщения, необходимые для исполнения Договора (доступ, оплата, уведомления о списании), направляются независимо от такого согласия.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Все права на Сервис, его программный код, персонажей, тексты, изображения, голоса, сценарии, методики разбора и иные материалы принадлежат Исполнителю или его партнёрам. Договор не передаёт Пользователю исключительных прав.

10.2. Пользователь вправе использовать Сервис только в рамках его функциональных возможностей для личного обучения.

10.3. Модели и анимация виртуальных клиентов являются результатом интеллектуальной деятельности Исполнителя. Материалы, передаваемые в браузер Пользователя, содержат невидимые идентифицирующие метки, а выдача материалов фиксируется в журнале доступа. Исполнитель вправе использовать эти данные для установления источника неправомерного распространения материалов и защиты своих прав.

11. Ответственность

11.1. Исполнитель не отвечает за перебои, вызванные работой сетей связи, оборудования и программного обеспечения Пользователя, действиями третьих лиц, а также за решения, принятые Пользователем на основании разбора.

11.2. Исполнитель не гарантирует конкретного результата обучения: рост навыков зависит от регулярности практики и индивидуальных особенностей Пользователя.

11.3. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничена суммой, уплаченной Пользователем за последний расчётный период, если иное не установлено законом.

11.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

12. Срок действия, изменение и расторжение

12.1. Договор действует с момента акцепта до удаления аккаунта Пользователем или расторжения по иным основаниям.

12.2. Исполнитель вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию по адресу https://simhelp.ru/oferta с указанием даты. Для уже оплаченного периода действуют условия, опубликованные на дату оплаты. О существенных изменениях Исполнитель уведомляет Пользователя по электронной почте. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

13. Разрешение споров

13.1. Споры решаются путём переговоров. Претензии направляются на адрес info@talentsy.ru. Срок ответа — 10 рабочих дней.

13.2. Если спор не урегулирован, он передаётся в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, в том числе с учётом правил о защите прав потребителей.

14. Реквизиты Исполнителя