Политика ООО «Тэлентси» по обработке персональных данных при использовании сервиса SimHelp

Редакция от 28.10.2026

1. Термины и определения

1.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу, в том числе Пользователю Сайта, Клиенту и иному субъекту персональных данных, взаимодействующему с Оператором при использовании Сервиса.

1.2. Пользователь — любое физическое лицо, посетившее Сайт либо зарегистрированное в Сервисе.

1.3. Клиент — физическое лицо, желающее заключить и (или) заключившее с Оператором договор о предоставлении доступа к Сервису, в том числе путем акцепта публичной оферты.

1.4. Заказчик — физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее услуги Оператора для себя или иных лиц на основании договора, если соответствующая модель использования Сервиса предусмотрена Оператором.

1.5. Сайт — веб-сайты https://simhelp.ru/ и https://app.simhelp.ru/, включая их страницы и поддомены.

1.6. Сервис SimHelp (Сервис) — программный комплекс Оператора, предназначенный для учебной практики навыков консультирования с использованием виртуальных клиентов и автоматического разбора учебных сессий.

1.7. Субъект персональных данных — физическое лицо, чьи персональные данные обрабатываются Оператором.

1.8. Оператор — Общество с ограниченной ответственностью «Тэлентси» (ИНН 7728375424).

1.9. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), распространение, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

1.10. Распространение персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.

1.11. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом путем дачи отдельного согласия в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных).

1.12. Уничтожение персональных данных — действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления их содержания в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.

1.13. Файлы cookie — данные, которые могут автоматически передаваться Оператору в процессе использования Сайта с помощью программного обеспечения, установленного на устройстве Пользователя, в том числе IP-адрес, сведения о браузере и операционной системе, технические характеристики устройства, дата и время доступа к Сайту и иные технические сведения. Нажимая «Принять» в уведомлении о файлах cookie либо продолжая использование Сайта, субъект персональных данных соглашается на использование файлов cookie в соответствии с настоящей Политикой.

Термины, не определенные настоящей Политикой, применяются в значениях, установленных законодательством Российской Федерации.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Политика определяет порядок и условия обработки Оператором персональных данных в связи с использованием Сайта и Сервиса SimHelp, подготовкой, заключением и исполнением гражданско-правовых договоров, проведением статистического учета, а также продвижением товаров, работ и услуг Оператора на рынке.

2.2. Настоящая Политика разработана во исполнение Конституции Российской Федерации, требований Закона о персональных данных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации в области обработки и защиты персональных данных.

2.3. Настоящая Политика является специальной политикой Оператора в отношении Сервиса SimHelp и применяется к персональным данным, обрабатываемым при использовании сайтов https://simhelp.ru/ и https://app.simhelp.ru/. В части, не урегулированной настоящей Политикой, применяются общие документы ООО «Тэлентси» в области обработки персональных данных. Настоящая Политика не регулирует обработку персональных данных в рамках трудовых отношений, подбора персонала, кадрового учета, обеспечения пропускного режима и иных внутренних процессов Оператора.

2.4. Политика распространяется на отношения в области обработки персональных данных, возникшие у Оператора как до, так и после утверждения настоящей редакции Политики.

2.5. Во исполнение требований части 2 статьи 18.1 Закона о персональных данных настоящая Политика публикуется в свободном доступе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на Сайте.

2.6. В случаях, когда в соответствии с законодательством Российской Федерации обработка персональных данных осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных, такое согласие предоставляется отдельно от иных документов и информации, которые субъект подтверждает и (или) подписывает. Согласие может быть предоставлено в электронной форме, в том числе путем совершения соответствующего действия на Сайте, позволяющего подтвердить факт предоставления согласия. Содержание и условия обработки персональных данных на основании согласия определяются соответствующим согласием.

2.7. В рамках отношений, регулируемых настоящей Политикой, Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных в качестве необходимого условия использования Сервиса и не использует голос Пользователя для установления его личности. Аудиозаписи учебных сессий Оператором не сохраняются. Сервис не предназначен для обработки биометрических персональных данных Пользователя.

2.8. Пользователь обязан предоставлять достоверные и достаточные сведения, поддерживать их в актуальном состоянии и не сообщать в учебных сессиях персональные данные реальных третьих лиц, в том числе своих клиентов, а также сведения о собственном здоровье и иные сведения специальных категорий. Виртуальные клиенты Сервиса являются вымышленными персонажами и не являются реальными людьми. Сервис предназначен для дееспособных физических лиц, достигших 18 лет.

3. Действия и способы обработки персональных данных

3.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), распространение в предусмотренных законом случаях, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

3.2. Обработка персональных данных осуществляется неавтоматизированным, автоматизированным и смешанным способами, в том числе с передачей информации по внутренней сети Оператора и по информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

3.3. На Сайте используются необходимые для функционирования Сервиса файлы cookie, а также сервис интернет-статистики «Яндекс Метрика». С их помощью могут обрабатываться сведения о посещении Сайта и иные технические сведения, необходимые для проведения статистического учета, анализа использования Сайта и обеспечения его корректной работы.

3.4. В процессе учебной сессии программные средства Сервиса могут обрабатывать голосовые и текстовые данные, необходимые для распознавания речи, формирования реплик виртуального клиента и автоматического разбора учебного разговора. Оператор не использует такие данные для установления личности Пользователя. Аудиозапись голоса Оператором не сохраняется. Сохранение текстовой расшифровки учебной сессии в Личном кабинете осуществляется при наличии соответствующего согласия Пользователя.

4. Основные принципы, цели и правовые основания обработки персональных данных

4.1. Обработка персональных данных осуществляется на основе принципов законности и справедливости, ограничения обработки достижением конкретных, заранее определенных и законных целей, недопустимости избыточности обрабатываемых данных, обеспечения их точности и актуальности, а также хранения не дольше, чем этого требуют цели обработки или законодательство Российской Федерации.

4.2. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях. В каждом конкретном случае обрабатываются только те данные из указанного перечня, которые необходимы для достижения соответствующей цели.

Цель 1. Подготовка, заключение и исполнение гражданско-правового договора.

В том числе: обработка заявок; регистрация в Сервисе и создание Личного кабинета; предоставление и восстановление доступа к Сервису; предоставление функциональности учебных сессий с виртуальными клиентами и автоматического разбора; организация оплаты, автопродления, возвратов, применения промокодов и приглашений; направление сервисных и организационных уведомлений; рассмотрение обращений и претензий; исполнение связанных с договорными отношениями обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации.

Категории субъектов: клиенты; посетители сайта; контрагенты и представители контрагентов — в случаях, когда они взаимодействуют с Оператором по вопросам использования Сервиса.

Персональные данные: имя; адрес электронной почты; номер телефона; пароль (хранится только в виде хеша); голосовые и текстовые данные учебных сессий, обрабатываемые во время сессии; расшифровки сессий; время, оценки и результаты сессий; сведения о тарифе и платежах, маска номера банковской карты и идентификатор привязки карты у платёжного агента; тексты обращений в поддержку.

Данные банковской карты вводятся Пользователем на стороне платежного агента и Оператору не передаются.

Цель 2. Проведение статистического учета и анализ использования Сайта и его функциональности.

Категории субъектов: посетители сайта.

Персональные данные: сведения, собираемые посредством метрических программ, в том числе файлы cookie и связанные технические сведения.

Цель 3. Продвижение товаров, работ, услуг на рынке.

В том числе: направление материалов рекламного и информационного характера, специальных предложений и информации о Сервисе и иных продуктах Оператора.

Категории субъектов: клиенты; контрагенты; представители контрагентов.

Персональные данные: имя; номер телефона; адрес электронной почты; сведения, собираемые посредством метрических программ.

4.3. В отношении указанных персональных данных Оператор вправе совершать действия, перечисленные в п. 3.1 настоящей Политики. Распространение персональных данных осуществляется только при наличии отдельного правового основания, в том числе отдельного согласия субъекта персональных данных, когда оно требуется законом.

4.4. Срок обработки и хранения персональных данных определяется целями обработки, сроками действия соответствующих договоров, требованиями законодательства Российской Федерации и иными применимыми правовыми основаниями. При обработке персональных данных на основании согласия обработка осуществляется до достижения цели, истечения срока действия согласия или его отзыва, если отсутствуют иные законные основания для дальнейшей обработки. Данные аккаунта обрабатываются в период существования аккаунта и после его удаления только в той части и в течение тех сроков, которые необходимы для исполнения требований законодательства Российской Федерации, договорных обязательств или защиты прав и законных интересов Оператора и иных лиц.

4.5. Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам и (или) поручать им обработку персональных данных при наличии предусмотренного законодательством Российской Федерации правового основания и только в объеме, необходимом для достижения соответствующей цели. В частности, при функционировании Сервиса могут привлекаться:

Оператор вправе привлекать иных технических исполнителей, необходимых для функционирования Сервиса, при наличии законного основания и соблюдении требований законодательства Российской Федерации. Основное хранение персональных данных пользователей Сервиса осуществляется с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации.

4.6. Персональные данные уничтожаются способами, исключающими возможность их восстановления, в том числе путем удаления из информационных систем и уничтожения материальных носителей, если они использовались.

4.7. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются, в зависимости от конкретной цели и обстоятельств: согласие субъекта персональных данных; необходимость заключения договора по инициативе субъекта либо исполнения договора, стороной или выгодоприобретателем по которому является субъект; необходимость исполнения обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации; осуществление статистических или иных исследовательских целей при соблюдении требований законодательства; иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

4.8. Согласие на обработку персональных данных, разрешенных субъектом для распространения, оформляется отдельно от иных согласий на обработку персональных данных в порядке, установленном статьей 10.1 Закона о персональных данных.

4.9. Пользователь может ограничить или запретить использование файлов cookie в настройках браузера на своих устройствах. При этом отдельные функции Сайта и Сервиса, включая вход в Личный кабинет, могут быть недоступны или работать некорректно.

5. Меры по обеспечению безопасности персональных данных

5.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий, в том числе:

6. Права субъекта персональных данных

6.1. Субъект персональных данных вправе:

7. Особенности обработки данных при использовании сервиса SimHelp

7.1. Сервис SimHelp является учебным тренажером. Виртуальные клиенты Сервиса являются вымышленными персонажами с заданными учебными сценариями. Сведения о виртуальных клиентах не относятся к персональным данным реальных физических лиц.

7.2. Пользователь обязан использовать Сервис для учебных целей и не сообщать в ходе сессий персональные данные реальных третьих лиц, в том числе своих клиентов, а также сведения о собственном здоровье и иные сведения специальных категорий персональных данных.

7.3. Для обеспечения работы учебной сессии Сервис может осуществлять техническую обработку голосовых и текстовых данных Пользователя, необходимых для распознавания речи, формирования реплик виртуального клиента и автоматического разбора. Голос Пользователя не используется Оператором для установления его личности, а аудиозапись учебной сессии Оператором не сохраняется.

7.4. Текстовая расшифровка учебной сессии сохраняется в Личном кабинете на основании согласия Пользователя на обработку персональных данных. Пользователь может отключить сохранение расшифровок в профиле Личного кабинета. После отключения новые расшифровки не сохраняются, а ранее сохраненные удаляются по запросу Пользователя или при удалении аккаунта, если отсутствуют иные законные основания для их дальнейшей обработки и хранения.

7.5. Для исследований, развития, модернизации и улучшения Сервиса Оператор вправе использовать обезличенные и агрегированные сведения об использовании Сервиса, не позволяющие определить конкретного Пользователя.

8. Порядок рассмотрения запросов субъектов персональных данных

8.1. Оператор предоставляет субъекту персональных данных или его представителю сведения об обработке персональных данных в объеме и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

8.2. Запрос субъекта персональных данных или его представителя о предоставлении сведений, предусмотренных статьей 14 Закона о персональных данных, должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта или его представителя, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта в отношениях с Оператором либо иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных Оператором, а также подпись субъекта или его представителя.

8.3. Запрос может быть направлен в форме электронного документа на адрес электронной почты Оператора info@talentsy.ru. Если запрос не содержит необходимых сведений либо запрашиваемая информация не подлежит предоставлению в соответствии с законом, Оператор направляет мотивированный ответ.

8.4. Право субъекта на доступ к его персональным данным может быть ограничено в случаях, установленных частью 8 статьи 14 Закона о персональных данных.

9. Порядок прекращения обработки, блокирования и уничтожения персональных данных

9.1. При выявлении неправомерной обработки персональных данных в связи с обращением субъекта персональных данных Оператор блокирует соответствующие персональные данные с момента такого обращения на период проверки.

9.2. При выявлении неточных персональных данных Оператор блокирует их с момента обращения субъекта на период проверки, если блокирование не нарушает права и законные интересы субъекта или третьих лиц.

9.3. При подтверждении факта неточности персональных данных Оператор уточняет их в течение 7 (семи) рабочих дней со дня представления необходимых сведений и снимает блокирование.

9.4. При выявлении неправомерной обработки персональных данных Оператор прекращает такую обработку в срок, не превышающий 3 (трех) рабочих дней с даты выявления нарушения.

9.5. Если обеспечить правомерность обработки невозможно, Оператор уничтожает соответствующие персональные данные в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с даты выявления неправомерной обработки.

9.6. Об устранении нарушений или уничтожении персональных данных Оператор уведомляет субъекта персональных данных или его представителя в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9.7. При достижении цели обработки персональных данных Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты достижения цели, если иное не предусмотрено законом или договором.

9.8. Субъект персональных данных вправе в любое время отозвать ранее предоставленное согласие на обработку персональных данных путем направления Оператору соответствующего заявления на электронную почту info@talentsy.ru либо иным доступным способом, позволяющим Оператору идентифицировать субъекта. При получении отзыва Оператор прекращает обработку персональных данных, осуществляемую на основании отозванного согласия, если отсутствуют иные предусмотренные законом основания для продолжения обработки. Если сохранение персональных данных более не требуется и отсутствуют иные законные основания для их дальнейшей обработки и хранения, Оператор уничтожает персональные данные в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты поступления отзыва, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации. Рекомендуемая форма отзыва приведена в Приложении № 1.

9.9. Субъект персональных данных вправе в любое время отказаться от получения направляемых Оператором материалов рекламного и информационного характера, связанных с продвижением товаров, работ и услуг Оператора. Для отказа субъект может направить обращение на электронную почту info@talentsy.ru с указанием номера телефона, адреса электронной почты и (или) иных контактных данных, по которым необходимо прекратить направление таких материалов. Оператор прекращает направление материалов по всем каналам связи, в которых субъект может быть однозначно идентифицирован. Если для прекращения рассылки в отдельном мессенджере, социальной сети или чат-боте Оператору недостаточно имеющихся сведений, субъект вправе дополнительно сообщить идентификатор аккаунта (ID, username и т.п.) либо самостоятельно прекратить взаимодействие с соответствующим чат-ботом или каналом рассылки. Отказ не распространяется на сервисные и организационные сообщения, необходимые для исполнения заключенного договора, в том числе сообщения, связанные с использованием Сервиса. Рекомендуемая форма отказа приведена в Приложении № 2.

10. Заключительные положения

10.1. Разъяснения по вопросам обработки персональных данных можно получить по адресу электронной почты info@talentsy.ru.

10.2. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику в целях приведения ее в соответствие с законодательством Российской Федерации и фактическими процессами обработки персональных данных.

10.3. Политика действует бессрочно до замены ее новой редакцией. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте, если в ней не установлен иной срок.

10.4. Актуальная редакция Политики размещается в свободном доступе по адресу https://simhelp.ru/privacy.

11. Сведения об Операторе

Общество с ограниченной ответственностью «Тэлентси»

ИНН 7728375424

ОГРН 1177746698480

Юридический адрес: 107140, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Красносельский, пер. Леснорядский, д. 18, стр. 19А

Генеральный директор: Кузьмин Александр Викторович

Телефон: 8-800-775-37-68

E-mail: info@talentsy.ru

Приложение № 1

к Политике ООО «Тэлентси» по обработке персональных данных при использовании сервиса SimHelp

ОТЗЫВ СОГЛАСИЯ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

В ООО «Тэлентси»

от ________________________________________________

Ф.И.О.

Номер телефона: ___________________________________

Адрес электронной почты: __________________________

Иные сведения, позволяющие идентифицировать меня в сервисах Оператора (при наличии):

_______________________________________________________________________________________

Я отзываю ранее предоставленное ООО «Тэлентси» согласие на обработку моих персональных данных.

Прошу прекратить обработку моих персональных данных, осуществляемую на основании отозванного согласия, и уничтожить соответствующие персональные данные в случае отсутствия иных предусмотренных законодательством Российской Федерации оснований для их дальнейшей обработки и хранения.

Мне известно, что отзыв согласия на обработку персональных данных не влечет прекращения обработки персональных данных в случаях, когда такая обработка допускается без согласия субъекта на иных основаниях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Дата: __________________

Подпись (при направлении на бумаге): _______________ / ______________________

Приложение № 2

к Политике ООО «Тэлентси» по обработке персональных данных при использовании сервиса SimHelp

ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ ОТ ПОЛУЧЕНИЯ МАТЕРИАЛОВ

РЕКЛАМНОГО И ИНФОРМАЦИОННОГО ХАРАКТЕРА

В ООО «Тэлентси»

от ________________________________________________

Ф.И.О.

Номер телефона: ___________________________________

Адрес электронной почты: __________________________

Иные сведения, позволяющие идентифицировать меня в сервисах Оператора (при наличии):

________________________________________________________________________________________

Прошу прекратить направление мне материалов рекламного и информационного характера, связанных с продвижением товаров, работ и услуг ООО «Тэлентси».

Контактные данные, по которым необходимо прекратить направление материалов:

номер телефона: ____________________________________

адрес электронной почты: ___________________________

Telegram (ID / username): __________________________

VK (ID / ссылка на аккаунт): _______________________

MAX (ID / данные аккаунта): ________________________

иной канал / идентификатор: ________________________

Мне известно, что Оператор прекращает направление материалов по тем каналам связи, в которых может однозначно идентифицировать меня на основании имеющихся у него и указанных мной сведений.

Если идентификатор моего аккаунта в отдельном мессенджере, социальной сети или чат-боте мной не предоставлен и Оператор не может однозначно идентифицировать соответствующий аккаунт, я вправе дополнительно сообщить такой идентификатор Оператору либо самостоятельно прекратить взаимодействие с соответствующим чат-ботом или каналом рассылки.

Настоящий отказ не распространяется на сервисные и организационные сообщения, необходимые для исполнения заключенного со мной договора, в том числе сообщения, связанные с использованием Сервиса SimHelp.

Дата: __________________

Подпись (при направлении на бумаге): _______________ / ______________________